开展礼仪培训 提升服务内涵

为了进一步提高医护人员的职业素质，提升服务内涵，加强医患沟通服务技巧，建立和谐医患关系，塑造良好的窗口服务形象，日前，我院利用业余时间，分期分批对在岗医务人员进行礼仪培训。院领导及全院各级人员参加了培训，使医院整体接受了一次素质教育，为进一步提高医院的服务品质和医院的综合素质提供有力的保证。

培训会上，赵自更副院长作为主讲人，以幽默诙谐、富有哲理的语言，生动形象的社交场景模拟，从举止礼仪、仪态礼仪、仪表礼仪、常用礼仪和医护人员服务礼仪等方面入手，深入浅出地讲解了人际交往的艺术与有效沟通的方法，使大家很受启发和教育。在讲到医护人员服务礼仪时，根据其多年行医和医院管理经验指出，对医护人员进行职业形象塑造、职业语言沟通技巧、职业接待礼仪培训、职业服务意识提升等方面的培训，既可以提高医院的服务质量和服务水平，从软实力方面提高医院的竞争力，也有利于构建和谐医患关系。

参会职工获益匪浅，大家普遍认为，作为医务人员不仅要努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平，还要注意医疗服务中细节，提高服务质量，从而提高医院的整体形象，减少医患矛盾，更好地为患者服务。

  （通讯员 陆巧运）