【广聚焦】番禺区二院举行品管圈大赛，致力打造“有温度的医院”

番禺区二院举行品管圈大赛，致力打造“有温度的医院”

妇产科通过开展“同心圈”，每年为产妇节约住院费用约18万元；急诊科通过开展“时速圈”，出诊速度由84.1秒缩短至61秒；检验科通过开展“时效圈”，非急诊生化检验报告及时完成率由69.7%提高至90.9%……

9月19日上午，广州市番禺区第二人民医院（以下简称“番禺二院”）举行第二届品管圈大赛，该院妇产科“同心圈”、后勤保障与安全管理委员会“分纷圈”、心内科“同心圈”、妇产科“呵护圈”等8个品管圈项目参加大赛比拼，经过现场紧张切磋，妇产科“同心圈”脱颖而出，摘得大赛一等奖。急诊科“时速圈”、护理部“顽皮圈”、心内科“同心圈”获得二等奖。

据了解，番禺二院自2019年2月启动品管圈活动以来，共成立了57个品管圈，涉及到医疗质量、病人安全、病人体验、病人教育、医患沟通等多个方面。“改进医院管理与服务工作，不是从上至下、命令执行式的，而是自下而上，让职工主动参与其中，去发现问题、解决问题，实现自主管理。”该医院负责人表示，引入 “品管圈”与医院重视人文关怀的办院理念有关，医院致力于建设一所“有温度的医院”。

妇产科“同心圈”摘得大赛一等奖

此次大赛特别邀请了清华大学医院管理研究院创始人之一的刘庭芳教授出席并担任主评委，刘庭芳教授是将品管圈全面引入大陆医院管理的第一人。此次大赛吸引了番禺区十余家医疗机构的同仁共200多人到场观赛，来自贵州省毕节市赫章县人民医院、赫章县妇幼保健院、威宁县人民医院的同仁也到场观摩。

该院妇产科“同心圈”、后勤保障与安全管理委员会“分纷圈”、心内科“同心圈”、妇产科“呵护圈”、药剂科“百合圈”、护理部“顽皮圈”、检验科“时效圈”、急诊科“时速圈”共8个圈组经过初赛激烈角逐，顺利进入此次大赛。

比赛中选手们以自信、热情、饱满的精神状态通过声情并茂流畅的演讲，配合生动精美的多媒体PPT、音频、视频和动画展示，赢得了评委专家和现场观众的好评。经过紧张且精彩的切磋，妇产科“同心圈”脱颖而出，获得一等奖；急诊科“时速圈”、护理部“顽皮圈”、心内科“同心圈”获得二等奖；妇产科“呵护圈”、检验科“时效圈”、后勤保障与安全管理委员会“分纷圈”、药剂科“百合圈”获得三等奖。

一等奖“同心圈”参赛团队人员介绍，该院2018年会阴侧切率高于国际标准，妇产科通过开展“同心圈”，制定会阴侧切综合评估转盘、规范阴道检查流程、提高胎监判读能力，将会阴侧切率降至28%以下。项目开展过程中，通过降低会阴侧切率为产妇节约住院费用每年约18万元。建立了良好的社会口碑，2020年上半年医院的分娩量稳步上升。

随后，番禺二院品管圈项目负责人鲁丽容主任为各单位医疗质量管理专家讲解设立于门大堂的品管圈历程活动展示；在讲解员的带领下，各专家前往检验科、妇产科实地参观了解项目开展情况，与会双方就特色专科的人文建设、医疗及护理质量安全控制等方面进行了深入的交流探讨。

成立57个“品管圈”，建设“有温度的医院”

什么是“品管圈”呢？具体到医院管理中，品管圈就是医院一线的医务人员，自发的组织起来，利用质量管理原理、卫生统计学相关理论和工具，提升医院的服务流程和质量的实践，凸显了医护人员在医疗管理的自主性。

番禺二院从2019年2月启动品管圈活动以来，在全院积极推动品管圈，在这项创新管理模式开展1年后的今天，共成立了57个品管圈，涉及到医疗质量、病人安全、病人体验、护理管理、医护一体化、设备物资管理、就医环境秩序的改进、病人教育、医患沟通等多个方面。

目前，该医院有52个品管圈取得了实质性的成效，医护、管理人员认知度和患者满意度也在持续上升，打通医疗质量管理的最后一公里。2020年，该院继续深入发展品管圈项目，开展31个品管圈项目，28个顺利结题。各项的开展结出果实，包括众多专利发明设计、论文发表等，医生认知度和患者满意度也在持续上升。

为何要引入“品管圈”？该院负责人介绍，这与医院重视人文关怀的办院理念有关，医院致力于建设一所“有温度的医院”。这个文化理念贯彻于医护技之间的沟通，行政、工勤人员对于临床一线的服务、保障，医务人员对患者的服务，带教老师对学生的服务等各个环节，通过品管圈开展，让服务中出现的问题能及时得到解决。

“比如医疗沟通的问题，怎样感同身受去体验患者的感觉，如何去改进服务工作，不是从上至下、命令执行式的，而是自下而上，让职工主动参与其中，去发现问题、解决问题，实现自主管理。”该负责人说，只有当每一位职工成为工作中的真正的管理“主角”，才能自发地推动提升医疗质量和服务水平，从而改善患者就医环境。

这些“圈”，都解决了哪些问题？

记者了解到，该医院检验科为了提高非急诊生化检验报告的及时完成率而开展“时效圈”，通过多种对策，将及时完成率由69.7%提高至90.9%；转变传统工作模式，检验项目申请实现无纸化，节约大量验单纸张，估算一年节约纸张成本达25934元，仪器实现了双向通讯提高了自动化程度，节省了人力；2019年上半年患者满意度调查中检验科服务整体得分上升至90.5分。

该院急诊科出车车次位居番禺区第一，2019年1月至9月出车2527次，2020年1月至9月出车4597次 ，出车车次同期增长2025次。

为了缩短急救出车反应时间，实现高速运转接诊患者，急诊科“时速圈”开展以来，通过改变调度方式, 调度时间由48秒缩短至20秒。出诊速度由改善前84.1秒缩短至61秒，大幅度提升急救出车反应速度；完善急救车相关流程制度，整合“抢教室十大绿色通道抢救箱”；合理调整车班护士人力资源，为医院节约人力成本40余万，护士交接班时间由180分钟缩短至60分钟。

番禺二院搬迁新院区后，该院每日门诊诊疗人次约2400人，平均每张处方含有药品5份，每日调剂药品约12000份，患者等候时间延长，为缩短高峰期患者取药等候时间，该医院药剂科与办公室、信息科等紧密合作，开展“百合圈”，通过设置语音提示患者取药，发药系统增加扫码识别对号功能，增加排队等候提醒标识等措施，提高工作效率，同时方便病人，受到患者的一直好评。