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“你好，请问院长办公室是在这里吗，我们是血透患者的家属，想把这份对医院的真挚感谢亲自送到院长手里！”2023年1月18日上午，三位市民特意来到番禺区第二人民医院住院部十五楼行政办，一再强调要将锦旗亲自送到院长手里。
“真的特别感谢番禺二院，培养了这么好的血透团队，还配置了高端的医疗设备和打造了这么温馨舒适的治疗环境，真真切切把患者放在心上，是一所真正的人民医院呀，让我们住在大石的群众大大受益。”周阿姨（化名）在及其家属的陪同下，找到番禺二院罗英华院长，讲述了她对血液透析中心王艳锋主任团队的感激之情。
随后，在罗英华院长的陪同下，他们来到血液透析中心。“这面锦旗是送给番禺二院，也是送给王艳锋主任及血液透析中心全体医护人员的。好领导才能带出好队伍，谢谢医院培养了这么好的医生，技术精湛、医德高尚，处处为病人着想，护士亲切热情，对我们关怀备至，而且这里环境很好，也不觉是在医院里，让我放松接受治疗，病情持续好转了，生活质量的也不断提高提升，连带着心情也好了不少。”她一边说，一边把“医德高尚技术精湛、关怀患者情暖人心”的锦旗郑重地交到番禺二院罗英华院长和血液透析中心王主任手中。
周阿姨今年已经67岁了，眼前的她精神抖擞，红光满脸，和两个月前初诊时的状态有着非常大的区别。
以高水平医疗技术赢得患者的信任
家住大石的周阿姨，1年前开始在三甲医院规律透析，听说番禺二院血液透析中心开业后，她在家人的陪同下，抱着试一试的心态来到番禺二院咨询。
血液透析中心王艳锋主任了解周阿姨的情况后，从透析充分性到血压，再到贫血、营养、精神状态等方面为其进行了全面、充分的评估。“体重控制不理想，透析不充分，而且现在需要服用4种降压药才能维持血压，血压控制得非常不理想。”为此，王艳锋主任根据她的病情为她制定了个性化的透析方案，通过降低干体重和提高透析充分性两个方面进行治疗，希望从根本上解决她目前存在的问题。周阿姨听完王主任的建议方案后，决定留下来进行血液透析治疗。
王主任介绍，尿毒症患者因为肾脏功能衰竭，大部分肾友都是少尿或者无尿状态，只能通过规律透析来排除身体多余的水分及毒素，所以合适的干体重对于肾友来说尤为重要。而番禺二院血液透析中心针对每位患者病情，提供个性化诊疗方案，同时融合信息化手段对患者进行个案全程管理，不断调整达到最优方案。
通过提高超滤量，降低干体重的治疗方案，不到两个月的时间，周阿姨的干体重从最初的51kg下降到47kg，足足4kg。达到理想干体重的同时，血压的问题也解决了，从平均收缩压180mmHg降到130mmHg，从最初的每天4种降压药到现在不需要服用降压药，周阿姨和家人都非常欣喜，对透析治疗效果十分满意。
以真诚服务换来群众认可与感谢
以往在外院透析治疗过程中，周阿姨的床边总要摆满各种各样治疗腹痛、降压、降心率、止痛的口服药物，以便随时服用，她对透析充满了恐惧，透析时间最多只能坚持2.5小时。
为了帮助周阿姨提高透析充分性，延长透析时间，利卓勋护士长组织血液透析中心的医护人员召开了会议，大家想方设法为她提供更高品质的透析治疗。
每次来透析时，护士们总是热情的接待，用身边成功的案例激励她，尽量延长她的透析时长。慢慢地从原来的2.5小时，周阿姨现在可以坚持3.5小时的透析时间。在透析空余时间，责任护士还会给她普及正确服药、控制摄水、合理饮食、内瘘维护等相关宣教知识，不断提高她的治疗依从性和自我管理能力。“现在我透析过程中不需要服用任何药物，透析时间也延长到了3.5小时，透析完回去人也不觉得疲劳，生活质量得到了大大的改善，我真是选对了医院呀！”周阿姨向王主任和利护士长竖起了大拇指。
